Attraverso un percorso personalizzato che ha coinvolto le varie divisioni aziendali e i responsabili delle diverse linee di prodotto, è stato possibile condividere i nuovi scenari di mercato e le prospettive sugli sviluppi futuri dei cambiamenti in atto. A questo sguardo di scenario (Ramp up 1) ha fatto seguito una fase di assessment degli strumenti e dei processi in uso dal Team Commerciale. Grazie alle peculiarità emerse e al confronto con le aziende portate al tavolo, è stato possibile focalizzare le criticità della propria realtà arrivando a definire degli spunti di innovazione in grado di portare l’organizzazione a implementare nuove soluzioni e tecnologie per rendere il servizio al cliente ancora più efficiente (Ramp up 2). In particolare, sono emersi quattro temi rilevanti su cui sono stati fatti approfondimenti mirati che hanno coinvolto anche il team internazionale: CRM; comunicazione digitale; data analysis; neuromarketing. Al termine del percorso, O-I Italia ha ricevuto un documento di sintesi con i diversi scenari prospettati, con un’analisi di massima circa tempi e costi di implementazione delle diverse progettualità emerse nei loro processi aziendali.